Возврат автомобиля в автосалон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В отечественной юридической практике такие споры не очень часты: по статистике, при уровне продаж порядка 2-3 млн. машин в год ежегодно в суды поступают до сотни исков от граждан, желающих вернуть автомобиль в салон и получить уплаченные за него деньги. И дело не столько в высоком качестве продукции на российском авторынке, сколько в нежелании пострадавших покупателей тратить дополнительно нервы и время.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Как вернуть машину дилеру с выгодой для себя: истории из практики

Для примера посмотрим, как действовали те, кто пошел по пути защиты своих прав, и каких результатов они достигли.

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Замена автомобиля по гарантии

Автомобиль прочно вошел в нашу повседневную жизнь. На работу и в магазин, в театр и в музей, в гости и в отпуск, за детьми в школу или детсад – все наши перемещения рассчитаны. И если машина ломается – мы попросту выпадаем из ритма жизни, теряем время, портим нервы.

Если поломка случилась в результате неправильной эксплуатации автомобиля – винить некого.

Ну, а если причина поломки – брак производителя?Законодательство позволяет нам при обнаружении у автомобиля недостатка в некоторых случаях требовать у продавца, гарантирующего определенный период исправной работы автомобиля, чтобы была произведена замена машины по гарантии.

Эти случаи определены Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП) и достаточно хорошо известны сегодня большинству автовладельцев:

• С момента передачи вам автомобиля прошло не более 15 дней
• Выявлен существенный недостаток
• Не уложились с гарантийным ремонтом в срок, определенный письменным соглашением (но не больше 45 дней). Если соглашение не подписывалось, ремонт не может длиться дольше, чем стандартный ремонт такого рода, определяемый нормативами (нормо-часы)
• Невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 ЗЗПП).

А если попытаться заменить автомобиль по гарантии?

Если после покупки не прошло 15 дней

Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.

Пример возврата авто из судебной практики

Гражданином Новиковым А.И. был приобретен новый автомобиль Шевроле Круз. И на истечении гарантийного срока выявились серьезные неполадки, которые проявлялись посторонним звуком в двигателе и значительной вибрации.

Когда Новиков обратился в сервисный центр, неисправность была признана гарантийной, и автомеханики выполнили нужные диагностические работы в данном случае. Но действия специалистов не дали положительного результата. В итоге через два месяца автомобиль вновь оказался в ремонте. Поскольку гарантийные сроки заканчивались, а причина поломки не была установлена, то Новиков отправил претензию с требованием возмещения уплаченной суммы за бракованный автомобиль. Данное обращение осталось без ответа. После этого Новиков, стал готовиться к суду и собирать соответствующие документы.

На основании всех собранных документов было составлено исковое заявление со следующими требованиями:

• возврат полной стоимости автомобиля — 750 000 руб;
• неустойка в размере – 1 300 000 руб;
• судебные издержки включая экспертизу – 60 000 руб;
• возмещение морального вреда – 15 000 руб.

Представители ответчика с обвинениями согласны не были. Для подтверждения законности требований была назначена и проведена судебная экспертиза. Её результаты выявили следующее, при каждом обращении на станцию технического обслуживания дилера по гарантии его специалисты выполняли замену деталей ДВС транспортного средства на новые без выявления причины неисправности. Помимо этого, все диагностическое оборудование официального дилера Шевроле не смогло выявить причины поломки, отсюда можно заключить что это скорее всего производственный брак. Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось.

На основании предъявленных доказательств и предъявленных документов, суд заключил что вины Новикова в поломке машины нет, наиболее возможен заводской брак. Но так как в процессе гарантийного ремонта этот брак устранен не был, владелец ТС имеет полное право на возврат все уплаченной суммы за авто. Так как данное требование было проигнорировано ответчиком суд постановил:

• Истцу необходимо вернуть автомобиль ответчику, транспортировку должен оплатить ответчик;
• Ответчику компенсировать полную стоимость автомобиля 750 000 руб. + неустойка 750 000 руб. + прочие расходы 60 000 руб. + моральный вред 15 000 руб. + штраф за нарушение прав потребителя 600 000 руб.

Судебная практика возврата автомобиля дилеру

Судебная практика наглядно демонстрирует, что вернуть машину в салон бывает крайне сложно, и с этой задачей могут справиться только выносливые и терпеливые потребители. Дело в том, что возврат машины, как правило, происходит из-за брака или каких либо дефектов. В каждом автосалоне имеется целый штат юристов, которые будут настаивать на том, что машина была продана в идеальном состоянии, и проявление недочетов — это следствие неправильной эксплуатации транспортного средства.

Кроме того, не стоит также забывать и о том, что состояние автомобиля оценивают только эксперты. И их окончательный вердикт является значительным подспорьем для продавца.

Например, допустим, что вы приобрели автомобиль. Изначально никаких претензий к качеству машины у вас не возникало. Пользуясь машиной год, вы стали замечать, что у вас повышенный расход масла. Обратившись в салон, вы меняете поршневую систему двигателя, но спустя короткий промежуток времени проблема возвращается.

Подобная неисправность попадает в категории Закона «О защите прав потребителя» как «повторное проявление недочетов». Следовательно, руководствуясь действующим законодательством, вы вправе обратится в салон с претензиями. Но дилер оспорит ваши претензии. На проведенной независимой экспертизе будет определено, что вина лежит поровну между продавцом (товар изначально имел дефекты) и потребителем (неправильное использование машины и недостаточный уход). И в качестве решения вам предложат совершить ремонт двигателя с заменой блоков.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Необходимые для возврата документы

Автомашину возвращают в салон по гарантии, настаивая, чтобы была возвращена сумма, которую оплатили. Предъявляется определённый комплект документов.

Визит в автосалон наносится с:

• собственным паспортом;
• договором купли-продажи;
• подтверждением оплаты;
• актом приёмки-передачи;
• паспортом техсредства;
• свидетельством о его регистрации;
• подтверждением обращения на СТО.

При покупке авто в кредит понадобится предоставить для возврата кредитный договор и подтверждение оплаты по ссуде.

При наличии иных документов, имеющих отношение к машине, не помешает захватить и их с собой.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Вернуть машину в автосалон возможно, но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий.

Основная сложность заключается в том, что автомашины относятся к числу технически сложных товаров, упоминающихся в правительственном постановлении №55.

Согласно ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения, такие изделия считаются условно-невозвратными. То есть сдать их обратно продавцу допускается лишь в случае обнаружения у изделия серьёзного дефекта. Это положение в полной мере распространяется и на машины. Поэтому вернуть авто в салон по причине, например, разонравившейся расцветки или недостаточных скоростных характеристик модели, уже не получится.

Возврат машины в течение 14 дней

По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

• На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
• Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
• В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

Возврат автомобиля в автосалон: все подводные камни

Счастливые обладатели нового автомобиля, купленного в автосалоне, не редко сталкиваются с неисправностями уже в первые дни эксплуатации. Неисправности могут быть как быстро устранимые, так и требующие длительного времени ремонта с привлечением квалифицированных специалистов дилерского центра где был приобретен автомобиль.

С дефектами, которые не требуют вмешательства в узлы и агрегаты авто (например, замена лампочек) можно справиться и самому. А вот со сложными узлами машины (например, двигатель) придется проследовать до диагностического пункта.

И может случиться так что даже после сложного ремонта автомобиль отказывается нормально функционировать, и у расстроенного владельца возникает желание вернуть его и забрать свои денежные средства за него. Поэтому в нашей сегодняшней статье мы расскажем, как юридически грамотно сделать возврат вашего автомобиля в автосалон если он ненадлежащего качества.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

1. Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
2. Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
3. У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).

В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества , в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Претензия в автосалон на возврат автомобиля. Образец претензии

Соблюдение условий договора купли-продажи является обязанностью продавца. При этом главная из них заключается в предоставлении полностью исправного автомобиля, соответствующего заявленным характеристикам. Соответственно, когда в нем имеются дефекты или существенные недостатки, очень важно зафиксировать их в письменной претензии. Именно ее составление считается первым этапом урегулирования проблем с автосалоном, продавшим некачественное транспортное средство.

Письменная претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один — передается продавцу, второй (с проставлением даты получения) – остается у покупателя. В текст самого документа обязательно включается следующая информация:

• сведения о продавце и покупателе (наименование магазина, персональные данные клиента);
• дата заключения договора купли-продажи;
• индивидуальные характеристики машины (марка, номер);
• четкое перечисление обнаруженных дефектов;
• предъявляемые к дилеру требования и их законодательное обоснование (то есть ссылка на ЗоЗПП №2300-1).

Претензия должна быть подана по адресу автосалона. Сделать это можно двумя способами:

1. Личный визит – важно, чтобы сотрудник магазина проставил дату получения претензии.
2. Отправка заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. В конверт также следует вложить техпаспорт на транспортное средство и соглашение купли-продажи.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Иск о возврате автомобиля

Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

• Реквизиты продавца, покупателя;
• Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
• Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
• Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Похожие записи:

• Строка 2350 Отчета о финансовых результатах: суть и правила заполнения
• Статья 56 УПК РФ (последняя редакция с комментариями). Свидетель
• Замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии